Cambios y Devoluciones

En Esmeraldas Colombia, queremos que ames tus piezas de joyería tanto como nosotros; por ello, ofrecemos un proceso sencillo para cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a tu compra.

Return Process

• 1.
  Solicitud de Retorno

  Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro portal web o correo electrónico para iniciar tu solicitud de devolución.

• 2.
  Empaquetado Seguro

  Coloca la joya en su estuche original, asegurándote de incluir el certificado de autenticidad y la factura de compra para garantizar un procesamiento rápido.

• 3.
  Envío de la Pieza

  Utiliza la guía de envío prepagada que te enviaremos por correo y entrega el paquete en el punto de recolección autorizado más cercano.

• 4.
  Revisión y Reembolso

  Una vez recibida la pieza, nuestros expertos gemólogos verificarán su estado y procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 a 7 días hábiles.